Заказать сайт Заказать новый сайт Заказать создание сайта
Создание сайтов
ХОТИТЕ ЗАКАЗАТЬ НОВЫЙ САЙТ?
Русскоязычный сайт Англоязычный сайт
+7 (863) 267-85-37 ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ
Отправьте нам сообщение Контекстная реклама Напишите нам Раскрутка сайтов Разработка сайтов Создание интернет-визитки Call-центр Поисковая оптимизация Тизерная реклама Оптимизация сайтов

Внедрение Call-центров

Центры обработки вызовов (колл-центры). IP телефония

IP телефонияУдержание клиентов, повышение лояльности клиента по отношению к компании, персонализированное обслуживание клиентов приносящих доход и снижение издержек по обслуживанию - вот задачи, которые выходят на первый план в современных условиях. Одним из самых действенных способов получения конкурентного преимущества, является улучшение взаимодействия с источником прибыли компании - с ее клиентами. Поскольку первый и последующие контакты между клиентом и компанией в большинстве случаев осуществляются по телефону, call-центр играет ключевую роль в таком взаимодействии.

До внедрения колл-центров предприятия даже не подозревают, сколько звонков потенциальных клиентов они теряют, и сколько клиентов не смогли получить необходимую информацию. Внедрение контакт-центра с организованной системой сбора статистики позволяет увидеть всю картину в динамике, оптимально организовать информационное общение с клиентами и эффективно использовать труд сотрудников. Кроме того, контакт-центр помогает вести и постоянно обновлять базу нынешних и потенциальных клиентов. Для корпоративных заказчиков это в первую очередь – мониторинг, упорядочение и оптимизация информационных потоков и внутри компании, и в общении с клиентами, а также «активный маркетинг» на рынке. Для операторов связи контакт-центра – это оптимизация процесса общения с клиентами и услуги аутсорсинга мощностей контакт-центра, доходность которых весьма легко измерить, а значит и оптимизация работы call-центра в целом.

Выбор и внедрение решения для построения колл-центра — это полноценный бизнес-проект. Его успешность во многом определяется четким представлением о конечных целях, поэтому на первом этапе необходимо сформулировать видение проекта и бизнес-требования, другими словами, определить, какие задачи, с точки зрения бизнеса, будет решать подразделение call-центра.

В процессе беседы с нашими специалистами Вы можете получить не только ответы на все интересующие Вас технические вопросы, а также практические рекомендации по реализации проекта.

Подробнее о проектах по внедрению и сопровождению Call-центра Вы можете узнать у наших специалистов, позвонив по телефону (863) 267-85-37